Reembolsos en línea
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Los administradores pueden procesar reembolsos ACH y con tarjeta de crédito/débito a través de Playground.
Navegue hasta el perfil del estudiante al que se le debe un reembolso.
Haz clic en la pestaña Facturación y, a continuación, ve a Créditos.
Localice el pago que desea reembolsar.
Haga clic en los tres puntos situados junto al pago y, a continuación, haga clic en Reembolsar.
Se abrirá la ventana Reembolso de pago. Rellene los campos necesarios.
Importe: el importe que desea reembolsar al tutor o tutores.
Motivo: utilice el menú desplegable para seleccionar el motivo del reembolso.
Detalles: Añada más detalles si desea dejar una nota o comentario sobre el reembolso.
[Opcional] Si tus tutores pagan la tarifa de procesamiento de los cargos en Playground, también puedes reembolsar la tarifa de procesamiento.
Elige qué debe suceder con el débito original:
La familia debería volver a deber esta cantidad:
Selecciona esta opción si se va a volver a cobrar a la familia más adelante. Esto es habitual cuando se ha realizado un pago con un método de pago incorrecto, es necesario actualizar la tarjeta o se ha reembolsado el pago temporalmente. El débito original se mantendrá y el saldo del estudiante volverá a aumentar.
La familia ya no debería deber esta cantidad:
Seleccione esta opción si no se debe volver a cobrar a la familia. Esto creará un crédito que compensará el débito original, de modo que el saldo no aparecerá como vencido y el pago automático no se volverá a ejecutar por este importe.
Haga clic en el botón azul Guardar para procesar el reembolso.
💡 Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días en aparecer en el extracto del cliente, dependiendo de su banco.
Reembolsos fuera de línea
Si un tutor paga con un método de pago offline (efectivo, cheque, Zelle, etc.), también debe procesar el reembolso offline. Sin embargo, es importante actualizar Playground para reflejar este reembolso.
Para registrar un reembolso de pago offline, debe reducir el crédito asociado en la misma cantidad. Si desea que el saldo de la cuenta siga siendo el mismo, también deberá reducir el débito asociado en la misma cantidad.
Ajustar el crédito
Navegue hasta el perfil del estudiante al que se le debe un reembolso.
Haga clic en la pestaña Facturación y, a continuación, vaya a Créditos.
Localice el pago fuera de línea que desea reembolsar.
Haga clic en el icono del lápiz junto al pago offline para editarlo.
Ajuste los campos en la ventana Editar transacción.
Importe: reduzca el importe por el total que va a reembolsar al tutor.
Fecha: Deje la fecha tal y como está.
Descripción: Indique que está realizando un reembolso por el pago fuera de línea.
[Opcional] Código contable
Haga clic en Guardar.
Ajuste el débito
Si desea que el saldo de la cuenta permanezca sin cambios, también deberá reducir el débito asociado.
Sin salir del perfil del estudiante, vaya a la pestaña Débitos.
Localice el débito que corresponde al pago fuera de línea.
Haga clic en los tres puntos para editar el crédito.
En la ventana Editar transacción:
Importe: Reduzca el cargo por el importe del reembolso.
Fecha de factura/Fecha de vencimiento: no cambie estos datos.
Descripción del artículo: Añada una nota haciendo referencia al reembolso.
Haga clic en Guardar