Con la función de apoyo a familias separadas de Playground, puede dividir un hogar en dos grupos para gestionar mejor la facturación, la comunicación y la asistencia de las familias separadas. Esto garantiza que cada tutor solo pueda ver su saldo actual y que no se comparta información adicional entre los grupos.
Para quién es esta guía y cuándo la necesita
Si tiene familias en las que los tutores comparten responsabilidades (hogares separados) o cuando un tutor pertenece a más de una configuración familiar (recompuestas), esta guía le explica qué hacer y cuándo.
Escenario | Utilice «Familia dividida» | Utilice «Familia mixta» |
Los tutores comparten un estudiante, pero viven en hogares diferentes y deben tener una vista separada de la facturación y la asistencia | Dividir la familia |
|
Un solo tutor con hijos de diferentes relaciones, diferentes tutores por niño |
| Combinar la familia |
Dividir una familia
Desde su panel de administración, vaya a la pestaña Estudiantes en Mi escuela.
Utilice la barra de búsqueda para localizar el expediente del estudiante que desea dividir.
Haga clic en el nombre del estudiante para acceder a su perfil.
Haga clic en la pestaña Configuración y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta la sección Cuenta.
Haga clic en el botón rojo Dividir familia.
Asigne un nombre a cada uno de los grupos en la ventana Dividir familia .
Normalmente recomendamos utilizar los nombres de los tutores para evitar confusiones.
Asigne tutores a cada grupo mediante el menú desplegable.
Esto debe hacerse en función de la relación que existe entre los tutores.
Haga clic en Siguiente: Revisar y confirmar en la esquina superior derecha.
Compruebe dos veces que todos están en la familia correcta.
Haga clic en el botón azul Finalizar en la parte superior derecha.
🚨 Los métodos de pago de los tutores se mostrarán en la sección Todos de la pestaña Facturación del estudiante después de dividir la familia. Puede hacer clic en los tres puntos (. . .) junto a la tarjeta o cuenta en la sección Métodos de pago para eliminar el método de pago. Los tutores tendrán que añadir su método de pago una vez más en su grupo a través del móvil o la web. Los tutores deben tener métodos de pago añadidos en sus grupos específicos.
Editar una familia dividida
Desde su panel de administración, vaya a la pestaña Estudiantes en Mi escuela.
Utilice la barra de búsqueda para localizar el registro del estudiante que desea editar.
Haga clic en el nombre del estudiante para acceder a su perfil.
Haga clic en la pestaña Configuración.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Cuenta.
Haga clic en Editar familia dividida en negro.
Haga clic en «Desdividir familia » en la parte inferior izquierda de la ventana «Actualizar familia dividida ».
Confirme la fusión en la ventana emergente que aparece.
Facturar familias divididas
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🚨 Las familias divididas pierden visibilidad en la pestaña «Todos» de la pestaña «Pagos» de sus alumnos. Deberá volver a crear cada cargo próximo para cada tutor.
Desde su panel de administración, vaya a la pestaña «Estudiantes » en «Mi escuela».
Utilice la barra de búsqueda para localizar al estudiante al que desea facturar y, a continuación, haga clic en el nombre del estudiante para acceder a su perfil.
Haga clic en la pestaña Facturación.
Haga clic en Acciones de facturación en la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en Crear débitos.
Rellene los campos Nombre del artículo y Precio.
Continúe seleccionando un grupo de tutores al que asignar este cargo. Elija el grupo al que desea facturar primero.
Rellene los campos restantes de la factura.
Haga clic en Guardar elemento en la parte inferior de la página para confirmar este cargo.
Cree una factura para el siguiente grupo haciendo clic en Añadir elemento y repitiendo los pasos 5 a 8.
Facturación de subsidios para familias separadas
Haga clic en la pestaña «Subsidios » en «Facturación».
Haga clic en la agencia para la que está registrando un depósito.
Haga clic en «Añadir depósito » en la parte superior derecha.
Para editar un depósito anterior, haga clic en los tres puntos (... ) junto al depósito y, a continuación, haga clic en Editar.
Rellene la información de la sección «Detalles» en la parte superior de la página.
Utilice la barra de búsqueda de la sección Distribución para localizar a los alumnos. Los nombres de los grupos aparecen debajo del nombre del alumno.
Introduzca la información de los alumnos de familias separadas.
Complete el resto del depósito.
Asigne débitos y créditos a los grupos de tutores
Cuando una familia se divide, la página de facturación del estudiante mostrará nuevas pestañas para cada grupo de padres o tutores. Por ejemplo, es posible que vea pestañas para el padre 1 (Arjun) y el padre 2 (Liam), además de la pestaña predeterminada «Todos».
Sin asignar: esta pestaña contiene todos los débitos y créditos existentes creados antes de que se produjera la separación. Estos cargos deben asignarse al grupo correcto para que cada progenitor solo vea su propio plan de facturación.
Antes de comenzar
Vaya al perfil del estudiante y abra la pestaña Facturación.
Elimine todos los extractos no contabilizados para evitar conflictos.
Cree un nuevo plan de facturación para cada grupo de tutores según sea necesario.
Asignación de débitos
Vaya a la pestaña Sin asignar.
Haga clic en el menú de tres puntos (...) situado en la parte superior del plan de facturación.
Seleccione Asignar a grupo.
Elija el grupo de tutores correcto (por ejemplo, Padre 1 o Padre 2).
Repita el proceso para cada débito.
Asignación de créditos
Después de asignar los débitos, asigne los créditos correspondientes al mismo grupo de padres.
Esto garantiza que la cuenta muestre saldos precisos, incluyendo:
Importe pagado
Saldo actual
Importe vencido
Importe no contabilizado
👉 Consejo: Lleve un registro de los débitos que asigna a cada padre para que los créditos correspondientes se apliquen siempre al mismo grupo.
👉 Esto garantiza que cada grupo de tutores solo vea los débitos y créditos que se les han asignado, lo que mantiene la precisión de la facturación para las familias separadas.
Familias reconstituidas
Una familia reconstituida es aquella en la que un tutor tiene hijos con diferentes grupos de tutores principales.
¿Qué es una familia reconstituida?
Una familia reconstituida en Playground se da cuando un tutor (como un padre) tiene hijos en diferentes grupos familiares con diferentes conjuntos de tutores. Por ejemplo:
El tutor A + el tutor B comparten los alumnos 1 y 2.
El tutor A + el tutor C comparten al estudiante 3.
El tutor A debe aparecer en ambas cuentas familiares para poder alternar entre ellas.
💡 El tutor compartido deberá añadirse a cada cuenta familiar por separado. Este tutor creará dos cuentas independientes. El tutor puede utilizar la misma dirección de correo electrónico. Se le pedirá que vincule las cuentas para poder utilizar la función Cambiar de cuenta y alternar fácilmente entre las familias.
Paso a paso: cómo crear una familia mixta
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Comience con la familia original
Vaya al perfil del estudiante (por ejemplo, Peter, Jenny, Robert).
Decida qué niño debe ser trasladado a una nueva familia.
Prepara la nueva familia.
En la pestaña Estudiantes, añada un nuevo estudiante temporal (por ejemplo, «Test Tester») junto con un tutor provisional.
Asigne este estudiante a un aula.
Transfiera al niño (Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia)
Los proveedores NO podrán transferir al estudiante, ya que esa función solo existe en el extremo de apoyo. Sea muy claro sobre qué estudiantes deben ser transferidos, es decir, qué estudiantes deben estar en la misma unidad familiar con el tutor adecuado.
Limpiar el estudiante temporal
Acceda a la cuenta de la nueva familia.
Elimina el estudiante y el tutor provisionales.
El niño transferido ahora tiene su propia unidad familiar correcta.
Confirme el acceso del tutor.
Compruebe los perfiles de los tutores para asegurarse de que cada tutor está vinculado a la unidad familiar correcta.
Si un tutor está en la unidad familiar equivocada, elimínelo de esa familia y envíe una nueva invitación a la unidad familiar correcta.
Si un tutor necesita acceder a ambas unidades familiares, asegúrese de que se le invite a la nueva familia utilizando la misma dirección de correo electrónico. Esto le permitirá alternar entre ambas familias en su aplicación sin necesidad de cerrar sesión.