¡El amable equipo de asistencia de Playground está aquí para ayudarte! Accede a recursos y ayuda o comparte tus opiniones y sugiere nuevas funciones. Para obtener asistencia, el Centro de ayuda, como este artículo, es siempre el mejor lugar para encontrar información actualizada e instrucciones sobre las características y funcionalidades de Playground.
Esta guía te muestra las diferentes formas de ponerte en contacto con Playground o acceder a los recursos de asistencia.
Centro de ayuda
Nuestro Centro de ayuda es una base de conocimientos actualizada con nuestras últimas funciones y versiones. Toda la base de conocimientos se puede buscar y es la forma más rápida de encontrar información sobre cómo funciona nuestra herramienta.
Se puede acceder al Centro de ayuda a través de un navegador web en https://help.tryplayground.com, abriendo la pestaña Ayuda en la ventana de Playground Messenger desde la web y pulsando Centro de ayuda en el menú principal de la aplicación móvil Playground.
Registro de cambios
Para obtener la información más reciente sobre lanzamientos de productos, actualizaciones de funciones y mejoras en la calidad de vida, visite el Registro de cambios de Playground. El Registro de cambios se actualiza cada semana y cubre el desarrollo de los productos más recientes de Playground.
Puede acceder al registro de cambios en cualquier momento visitando https://www.tryplayground.com/changelog en un navegador.
Comentarios
Nos encanta recibir comentarios sobre Playground; de hecho, casi todas las nuevas funciones que lanzamos provienen directamente de las solicitudes de los usuarios. Los comentarios nos ayudan a mejorar continuamente las funciones existentes de Playground, añadir otras nuevas y estar al día de lo que nuestros usuarios quieren que Playground les ofrezca para disfrutar de la mejor experiencia en el cuidado de los niños.
💡 ¡Nuestro equipo lee todos y cada uno de los comentarios que se envían!
Compartir comentarios desde la aplicación móvil
En la pantalla de inicio, pulsa el icono ≡ Menú.
Toca Configuración.
En la sección Asistencia, pulse Envíenos sus comentarios, lo que abrirá la aplicación de correo electrónico predeterminada en su dispositivo móvil.
Desde aquí, puede escribir y enviar un correo electrónico como lo haría normalmente, incluyendo fotos o capturas de pantalla para añadir más detalles a los comentarios que comparte. El correo electrónico se enviará directamente a nuestro equipo de asistencia, que podrá ponerse en contacto con usted para obtener más información sobre su solicitud.
Compartir comentarios desde el panel de control web
En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el botón «Soporte» y desplázate hasta la parte inferior de la ventana.
Seleccione el botón Solicitar una función en la sección Ayúdenos a mejorar y rellene el contenido de su solicitud de función.
Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.
💡 Los tutores solo pueden enviar solicitudes de funciones en la aplicación móvil.
Chat en vivo
Nuestro útil equipo de asistencia está disponible a través del chat en vivo de 9:00 a 20:00 EST. Siga las instrucciones que se indican a continuación para saber cómo acceder cómodamente al chat en vivo desde el panel de control web o la aplicación móvil.
A través del panel de control web
¡Conéctese rápidamente con un amable especialista de asistencia directamente desde su cuenta de Playground!
Desde el panel de control de Playground en un navegador web, haga clic en el círculo azul de la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir las opciones de asistencia.
En primer lugar, le recomendamos que busque un artículo del Centro de ayuda para encontrar una guía paso a paso o un vídeo sobre su pregunta.
Si no encuentra lo que busca, haga clic en «Envíenos un mensaje» para iniciar el chat con el equipo de Playground .
A través de la aplicación móvil
¡Conéctese rápidamente con un amable especialista de asistencia directamente a través de la aplicación Playground!
Abre la aplicación Playground y toca el icono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
En primer lugar, le recomendamos que pulse en Centro de ayuda para buscar una guía paso a paso o un vídeo sobre su pregunta.
Si no encuentras lo que buscas, cierra el Centro de ayuda y pulsa Asistencia.
Toca «Envíanos un mensaje» cuando se abra la ventana del chat en vivo para iniciar el chat con el equipo de Playground.
💡 Si alguna vez estamos desconectados por vacaciones o un evento especial, aparecerá un mensaje en el globo de chat antes de que te pongas en contacto con nosotros.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico
Los administradores y el personal también pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia en [email protected].
Cuando envíe un correo electrónico al servicio de asistencia, incluya una descripción detallada de la pregunta o el problema, incluyendo capturas de pantalla, vídeos, mensajes de error o los nombres y correos electrónicos de las familias, los estudiantes, el personal o los administradores afectados.