Es probable que todas las empresas que se ocupen de los pagos se enfrenten a un desacuerdo sobre un pago en algún momento. En el caso de los pagos en línea mediante tarjeta de crédito y ACH, estos procesos están bien definidos y controlados por los bancos emisores. Las disputas (a menudo denominadas contracargos) son iniciadas por el pagador, es decir, el padre o tutor de Playground a quien se le cobró el pago mediante el método de pago.
Playground no es el procesador de pagos para estas transacciones, por lo que no tenemos autoridad sobre quién gana o pierde una disputa. Hacemos todo lo posible para informar al comerciante (¡a ti!) sobre el estado de las disputas y nos aseguramos de que entiendes el impacto que la disputa puede tener en las finanzas de tu centro y qué medidas tienes a tu disposición en caso de que esto te suceda.
Disputas de ACH
Los pagos ACH son procesados por la Cámara de Compensación Automatizada y tienen reglas muy estrictas con respecto a las disputas. Estos pagos son transferencias directas de banco a banco que pueden impugnarse por una de estas tres razones:
Monto incorrecto
Fecha incorrecta
Transacción nunca autorizada
Estas disputas son un desafío para los centros porque las disputas de ACH son investigadas en su totalidad por el banco emisor y su centro no permite que su centro presente pruebas. El organismo rector del procesamiento de pagos de ACH es NACHA , que cuenta con normas y procedimientos muy estrictos que favorecen en gran medida al pagador. Debido a estas regulaciones, no hay nada que Playground pueda hacer en caso de una disputa de ACH, excepto informarle de que se ha presentado una disputa y del resultado final de esta disputa.
En el caso de una disputa de ACH, los proveedores pueden optar por comunicarse con el pagador para analizar los posibles pasos a seguir o emprender acciones legales contra el pagador para recuperar los fondos en caso de que la disputa se resuelva a favor del pagador.
Disputas sobre tarjetas de crédito
Durante el proceso de una disputa de tarjeta de crédito, Playground tiene mucho más que ofrecer que durante una disputa de ACH. El proceso de una disputa se muestra en el siguiente gráfico (de nuestro procesador de pagos):
Tan pronto como Playground reciba una notificación de una disputa con una tarjeta de crédito, te enviaremos un correo electrónico informándote de la disputa y describiremos el proceso requerido para esta disputa en ese correo electrónico. Se le notificará al administrador de facturación que dispone de un plazo determinado para presentar pruebas que refuten la disputa, que consisten en:
Cualquier información que pueda tener sobre las circunstancias o los detalles del cargo en disputa
Cualquier contrato o firma, así como cualquier documento o información complementaria que pueda ser relevante o relacionada con esta disputa.
Según el motivo de la disputa, puede resultar útil aprovechar las funciones de informes de Playground para proporcionar pruebas de los servicios prestados o algo parecido.
Comunicación por escrito con el pagador sobre los días en cuestión o el cargo en disputa. Puede tratarse de cualquier forma de comunicación escrita.
Una vez que se presenta esta evidencia, la enviamos a nuestro procesador de pagos en tu nombre, quien luego envía la evidencia a la compañía de la tarjeta de crédito. Una vez que esto ocurra, Playground no recibirá información alguna sobre la investigación, pero te avisará inmediatamente cuando la entidad emisora de la tarjeta de crédito haya tomado una decisión y cuál ha sido el resultado.
Si el pagador gana una disputa, los fondos se devolverán al pagador. Si el centro gana la disputa, el centro retendrá los fondos.
Antes de reembolsar un pago contencioso, asegúrate de que no se haya presentado ninguna disputa, ya que las disputas y los reembolsos se pueden iniciar por separado, lo que podría terminar reembolsando dos veces al cliente si gana la disputa.